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Résiliation du contratRésiliation du contrat sans motif (retour de marchandises)Vous n'avez pas fait le bon choix ? Avec nous, vous n'avez pas à vous soucier du choix ! Vous pouvez résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours. Comment procéder à la rétractation sans indication de motif ?Veuillez nous informer de votre décision de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. L'option la plus pratique consiste à nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@baseball-shop.online ou par téléphone au numéro +420 530 330 809. Vous pouvez également utiliser un modèle de formulaire de rétractation, que vous trouverez ici.Vous pouvez envoyer les produits par la poste ou les apporter dans notre magasin. Envoyez les produits immédiatement, au plus tard dans les 7 jours suivant la date de rétractation, à BASEBALL-SHOP.online, Příkop 4, Brno, 60200, République tchèque. Si vous avez reçu gratuitement des biens supplémentaires de notre part ("cadeau") dans le cadre de la conclusion du contrat, vous devez également renvoyer ce cadeau. Nous vous rembourserons le prix d'achat des biens dans un délai de 14 jours à compter de la date de rétractation. Toutefois, conformément à la loi, nous pouvons attendre que vous nous ayez renvoyé les biens pour effectuer le paiement. Si vous vous rétractez dans les 14 premiers jours suivant la livraison du bien, vous avez également droit au remboursement des frais de livraison du bien selon le mode de livraison le moins cher proposé. Quand puis-je résilier le contrat sans donner de raison ?Vous pouvez renvoyer tous les biens que vous avez achetés chez nous.L'exception concerne les biens qui a) qui ont été personnalisés ou fabriqués selon vos besoins b) ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. Veuillez noter que vous êtes légalement responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vous familiariser avec la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des biens. ContactNous serons heureux de répondre à toutes vos questions concernant la rétractation sans motif en nous contactant à l'adresse info@baseball-shop.online ou en appelant le +420 530 330 809. |
RéclamationsMême si le pourcentage de défauts dans les marchandises livrées est négligeable, il est bon de savoir que tout défaut sera résolu rapidement et à votre satisfaction. Il est dans notre intérêt de résoudre tous les problèmes le plus rapidement possible, de sorte que vous n'ayez pas à attendre plus longtemps que nécessaire (en général, tout est résolu en quelques jours). Comment faire une réclamation ?Si vous décidez de réclamer la marchandise, essayez d'abord de prendre des photos du défaut et envoyez-nous les photos avec une description à info@baseball-shop.online.Envoyez les marchandises à BASEBALL-SHOP.online, Příkop 4, Brno, 60200, République tchèque. Vous pouvez également réclamer les marchandises en personne dans notre magasin. Veillez toujours à préciser ce que vous considérez comme le défaut de la marchandise ou la manière dont le défaut se manifeste, ou encore la méthode de manipulation. Nous vous informerons par écrit de l'évolution de la réclamation, en particulier de son acceptation, de son règlement ou de son rejet, par courrier électronique ou par SMS. Nous pouvons également vous contacter par téléphone. Nous statuerons sur la plainte sans délai. Le traitement de la réclamation, y compris la correction du défaut, ne prendra normalement pas plus de 30 jours. Dans le cas contraire, vous avez le droit de résilier le contrat d'achat. Pour que ce délai soit respecté, il est essentiel que vous apportiez la coopération nécessaire. Quand puis-je déposer une plainte ?Nous sommes responsables des défauts que les marchandises présentent à la livraison et qui se révèlent dans les 24 mois qui suivent. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des nouveaux défauts, en particulier s'ils résultent d'une utilisation inappropriée. Dans le cas de biens d'occasion, nous ne sommes pas responsables des défauts correspondant au niveau d'utilisation ou d'usure que les biens d'occasion présentaient au moment où vous les avez reçus. Si les marchandises sont accompagnées d'informations sur une garantie limitée, cette condition s'applique à toute réclamation.Les défauts des cadeaux et autres services gratuits que nous fournissons en plus de votre commande ne peuvent être considérés comme des défauts des marchandises. Les photos des marchandises dans notre boutique en ligne sont illustratives et ne constituent pas une représentation contraignante des caractéristiques des marchandises. Quels sont mes droits en cas de réclamation ?En cas de défaut de la marchandise, nous pouvons convenir ensemble d'un dédommagement sous la forme d'un bon d'achat.En outre, vous avez le droit d'exiger l'élimination du défaut au moyen d'une livraison de remplacement ou d'une réparation. Si l'élimination du défaut est impossible ou déraisonnable pour nous, vous êtes en droit d'exiger une réduction du prix d'achat. Dans ce cas, vous conserverez les marchandises et nous vous rembourserons une partie du prix d'achat. Si le défaut est également important, vous pouvez également résilier le contrat d'achat. Dans ce cas, vous nous renvoyez la marchandise et nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat. Contact
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